酒店中间件解决方案

第一章    方案概述 
 

       本系统可以有效地解决酒店语音PBX和酒店管理系统PMS之间相互的通讯，实现功能如下：

       1、 Call Accounting电话账单：

       从PBX实时接收话单数据，经过资费模块处理后，存储到数据库的同时可以通过COM/LAN/文件三种方式将账单传输到酒店管理系统PMS中，账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。

       2、 Check In/Check Out入住/退房：

       实时接收酒店管理系统PMS的CheckIn/CheckOut指令，并传送给PBX执行修改分机等级和名称等操作，中间件与PMS的接口指令可以自由修改，以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行CheckIn/CheckOut操作。

       3、 Morning Call叫醒：

       实时接收酒店管理系统PMS的叫醒指令，存储在数据库中，到达设定时间后自动呼叫PBX的客房分机号码，播放叫醒语音，并将叫醒结果传回PMS，当第一次没有叫醒成功会根据叫醒设置再次叫醒。中间件与PMS的接口指令可以自由修改，以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行叫醒操作及查询。

       4、 Room Status房态、Minibar迷你吧：

       在客房中通过电话拨打指定语音服务分机号码，可根据语音引导完成变更房态，添加迷你吧消费商品的编号和数量的操作，中间件将房态和消费情况实时推送给酒店管理系统PMS，账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。

       5、 VoiceMail语音信箱：

       客人入住后自动开通语音信箱，当打进电话为无人接听或是忙线时自动转到客人的语音信箱，可以根据IVR引导语进行留言。有新留言时客人可以根据IVR进行查听、删除留言和修改密码等操作。

第二章    方案组成
 

1、方案拓扑
 

2、拓扑说明

       根据酒店客户不同业务需求，方案设计所需配置组件会略有不同。其中酒店通讯中间件是必配组件，要安装在专用服务器中，并接入局域网用来与PBX握手通讯。如果需要叫醒或是房态迷你吧功能，还需要配置一台网关，也将其接入到局域网。网关与PBX之间的通讯，支持模拟线或SIP中继对接两种方式，第一种方式是从PBX分机端口接出数条模拟线到网关，最多支持48路；第二种方式是网关与PBX通过SIP中继对接，最多支持500路并发，由于并发量大，性能稳定且实施简单，我们在此极力推荐此种连接方式。

3、组件清单

※ 准确项目明细清单请以报价为准。
 

第三章    功能特点
 

►CDR→PMS输出字段自定义配置



►与PMS之间CheckIn/CheckOut交互自定义配置

►与PMS之间MorningCall叫醒交互自定义配置



►与PMS之间房态迷你吧交互自定义配置

 

►退房时自动弹出客房的电话账单，可显示通话明细并支持打印功能。

►话单费用可以叠加附加费或税费，并可灵活设置，以适应国家营改增税率政策。

►提供简易酒管功能，可以发起入住/退房/修改房态/设置叫醒和免打扰。

►入住时可根据需求设置是否设置电话限额，超限后可限制拨打外线。

►办公和客房的电话账单统计报表

►网关通道数可以根据叫醒、房态迷你吧和语音信箱的需求自由调整

►语音信箱IVR引导流程

►语音信箱客户端可以下载留言和重置密码



 

第四章     软件实施


 

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