服务支持

下载相关产品参数，说明书，提供产品升级固件，开发文档，以及常见问题和解答:
电话：010-86229219
邮箱：support@360pbx.com

 

1 售后服务
通过思诺文购买的企业通信系统产品，我们将在合同约定售后服务期内，为客户提供专业的售后技术及硬件支持服务。
硬件维修服务
当客户硬件系统发生故障后，我们的技术专家及工程师及时赶赴现场，进行硬件故障诊断与维修，以及适当的维护服务措施。
软件维护服务
提供7*24小时软件电话支持服务，提供软件产品的日常维护、调整及安全设置等支持，为客户购买的软件产品提供补丁程序的分发、按照、测试等服务。
主动式支持服务
定期向客户提供预防性维护服务、按需提供系统维护服务，并向客户提供维修记录和报告。
 
2 系统维护与保修服务
企业通信系统维护与保修服务是为了满足客户对使用中的已经超过原厂保修期的系统运行稳定、可靠，并能够按需得到专业服务供应商提供技术、产品、备件支持的需求而为客户提供的专业的技术与备件支持服务。更提供了客户可按需选择的高增值服务项目，进一步提高客户的系统稳定性、可靠性，优化系统运行与使用，提升系统运行维护管理水平。
 
3客户定制服务
根据客户化服务需求，提供包括系统运维策略定制、服务支持计划、定期客户交流与回顾、系统配置管理服务、系统健康检查及其他客户定制服务。
我们将根据客户业务特点及业务发展需要，基于客户不同层面的服务需求，提供专业、客户化、全面的支持服务，为客户创造价值，实现真正意义上的共赢。