预计到2015年，IP联络中心市场份额将翻两番 - 你准备好了吗？

你是否想随时知道你的客户在哪里，并方便地满足他们的需求？您是否正在寻求改革现有的实体联络中心，同时提高客户忠诚度，满意度和整体业务连续性？如果是这样，你已经拥有两项需要IP联络中心（IPCC）的理由。
    但是如果你需要另一个理由，那么它就是：近年来爆炸式出现的托管型联络中心市场。事实上，Frost＆Sullivan公司的研究显示，尽管经济状况低迷，托管联络中心技术公司也得到了持续增长，其收入从2008年的3.964亿上升到预计2015年的150亿美元- 几乎翻了两番。
    作为托管联络中心，IPCC提供传统联络中心的所有基本设施，而无需内部实体设备。如果你还是不相信，这里有三个原因，解释为什么现在是时候将你的联络中心连接到云服务：
 
1）准入门槛低：进入门槛低被引为采用IPCC的关键驱动因素之一，Frost＆Sullivan的战略分析师Michael DeSalles如是说。对于初创公司和规模较小的企业，它们都在寻找能够确保自己在所属行业的地位，门槛低对于确保业务的连续性是至关重要的。
 
2）良好的专业信誉：一旦你涉及商业领域，保持专业信誉和美誉度是至关重要的。对于寻求获得最先进技术，而又想保持在预算范围内的中小型企业，以及那些在家工作的人，IP联络中心以专业和保持内部运作透明度而著称。
 
3）强大的客户参与度：当然，语音仍然是与客户互动的主要平台，但今天，现在更多关注在客户参与。比如客户谈论公司的微博，成为Facebook的粉丝，向您发送电子邮件并通过网络聊天进行谈论。托管联络中心可以方便地在一个统一的平台上实现多渠道整合- 让你的公司随时得到最新资讯，使你的品牌成为客户头脑中的首选。
现在的问题是，你准备好转换了吗？点击这里了解更多关于亿联IP联络中心解决方案，并找到适合自己的方案。
 

 

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